Schwierige Kunden gehören in jeder Branche zum Arbeitsalltag. Mit Heiko Schmidt kommt Lorenz jedoch partout nicht zurecht, was bedeutet, dass Jackie einen neuen Kunden dazugewinnt. Eigentlich ist der frühpensionierte Lehrer ganz nett. Anstrengend ist nur, dass er jedem ungefragt Auszüge aus seinem fertigzustellenden Roman vorträgt.